Care · 活體保固
鹿角蕨是活的。
我們對它負責到第七天，
諮詢負責一輩子。
到府後第一週是適應期。LDS² 從上板那天起就紀錄每株的狀態 —— 你買到的不是包裹，是一段養成歷程的延續。
01 · 七日健康保固
第 1–7 天有狀況，全額換株或退款。
到府後 7 天內出現非人為因素的萎縮、根爛、葉枯，拍照或視訊回報 LINE，由我們判定後安排換株或全額退款。運費我們承擔。
02 · 養護諮詢終身
加 LINE，買了之後問到底。
光照、澆水節奏、上板換板、分株時機 —— LINE @ldsfern 隨時詢問。鹿角蕨能養 10 年以上，我們陪你一起。
03 · 母株可追溯
任何時候都查得到它的身世。
每件作品都登錄在母株系譜下，年份、養成天數、上板師都留檔。出問題、想分享、想分株延伸 —— 都能追回源頭。
Process · 換株 / 退款流程
四個步驟，不打官腔。
- 01
拍照、加 LINE 回報
LINE @ldsfern 傳整株照片 + 受損部位特寫，註明訂單編號。葉片正常凋零（最老的舊葉）不算 — 我們會告訴你怎麼分辨。
- 02
48 小時內初判
我們會回覆是適應期正常現象（給你養護建議），還是判定為瑕疵（進入換株／退款流程）。
- 03
安排換株或退款
換株：寄回原株、新株出貨，雙程運費我們承擔。退款：寄回原株、收到後 3 個工作日內全額退款。
- 04
後續養護紀錄
換株後可請我們把母株系譜資料同步更新給你，讓收藏編號延續。
Fine Print · 不在保固內的情形
這幾種我們無法保固，但會給你建議。
- ·超過到府 7 天才回報的個案
- ·人為因素：摔落、寵物啃咬、長期忘記澆水或過度澆水
- ·客戶自行改板、施肥過量導致根損
- ·正常代謝：最老的盾葉自然枯黃、孢子葉換代脫落
邊界個案我們會個別判斷 —— 從來不會用「規定就是這樣」打發人。
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